よくあるご質問
FAQ
Rooms / Facilities
客室・館内設備について
客室のトイレは和式/洋式/ウォッシュレット付きですか?
すべての客室に温水洗浄便座トイレを完備しております。
館内でインターネットはできますか?
全館Wi-Fiをご利用いただけます。
部屋でタバコは吸えますか?
施設内は全館禁煙です。屋外では各階にある所定の場所で喫煙が可能です。
客室のアメニティ・備品は何がありますか?
歯ブラシセット・フェイスタオル・バスタオル・浴衣・足袋靴下・カミソリ・ヘアブラシ・石けん・ドライヤー・テレビ・冷蔵庫・湯沸かしポット・個別冷暖房・加湿器・金庫をご用意しております。バス・シャワールーム付帯の客室には、シャンプー・リンス・ボディソープを置いています。浴衣のサイズは、小・中・大・特大の4サイズで、女性のお客様はお好きな色浴衣をお選びいただけます。フェイスタオルを追加する場合は有料です。
携帯電話の充電器や体温計、爪切り、栓抜き、ワインオープナーはお貸出ししております。フロントにご連絡ください。また、電子レンジのご利用をご希望の場合はフロントにて承ります。アイロンや自転車、パソコンはお貸出ししておりません。
ベッドはありますか?
ベッドのある客室は4部屋ございます。
部屋にお風呂や洗面台はありますか?
すべての客室に独立洗面台を完備しております。また、お風呂やシャワールームをそなえたお部屋もございます。お風呂やシャワールームはトイレとは別の造りで、シャンプー・リンス・ボディソープをご用意しております。詳しくはこちら
部屋からの眺めはどうですか? 眺望の良い部屋を予約できますか?
お部屋からは木曽の山並みが眺められます。南東向きの棟は、山越しに昇る朝日がよく見えます。南西向きの棟は、木曽の山間に沈む夕陽がとても綺麗です。お部屋のご希望がある場合は直接ご連絡ください。できる限りご希望に沿うように調整いたしますが、ご用意できない場合もございます。あらかじめご了承ください。TEL:0264-58-2288
お布団は敷いてもらえますか?
お客様のご夕食の時間帯(18:00~20:00)に、布団敷きにお部屋へ伺います。
部屋は防音対策や消臭対策をしていますか?
全室の床材と壁材に、防音効果の高い素材を使用しております。夜間はゆっくりお休みいただけます。また、清掃時に可能な限りお部屋の消臭を行なっております。各部屋に消臭スプレーもございます。
部屋に虫がでた場合は、部屋の変更はできますか?
不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。空き部屋がありましたら、お部屋の変更が可能です。フロントまでご相談ください。なお、虫除けスプレーと殺虫剤もご用意しております。ご使用の際は窓やドアを開けて換気を十分に行ってください。
部屋や館内はバリアフリーですか? 車椅子はありますか?
完全バリアフリーではございません。客室では段差が、入り口、浴室、トイレにあります。車椅子のご用意はございません。
連泊時、部屋の清掃は何時に行いますか? もし清掃なしにした場合でも、タオルやアメニティの交換やゴミ収集はしてもらえますか? 清掃なしの特典はありますか?
10時から14時の間を清掃時間とさせていただいております。清掃なしをご希望の場合は、清掃スタッフは一切お部屋に入りませんのでご滞在可能です。朝10時までに、清掃不要カードをドアノブにお掛けいただくか、フロントにお掃除不要の旨をご連絡ください。清掃なしの場合でも、新しいタオルとアメニティに交換し、ゴミを収集いたします。特典はございません。
ルームサービスや出前はたのめますか?
ルームサービスは行っておりません。出前はご遠慮いただいております。
売店では何が買えますか? 自動販売機はありますか? タバコは買えますか?
木曽檜でできた器やまな板、風呂桶など、さまざまな木曽檜製品を扱っております。また、信州の地酒・ワイン、銘菓などもございます。お土産にいかがでしょうか。自動販売機では、ビール等の酒類とソフトドリンクを販売しております。タバコのお取り扱いはありません。
薬や生理用品、オムツは買えますか?
薬や生理用品、オムツは販売しておりません。当館から車で20分ほど離れたところに、薬局やコンビニエンスストアがございます。
エレベーターはありますか?
エレベーターやエスカレーターなどの設備はございません。
館内は浴衣やスリッパのままで過ごしてもいいですか?
当施設内はどちらでも、浴衣に着替えてのんびりとおくつろぎいただけます。
レストランやカフェ、バー、クラブラウンジ、カラオケはありますか?
レストランやカフェ、バー、クラブラウンジ、カラオケはございません。軽食や夜食を提供する施設はございませんので、あらかじめご了承ください。フリードリンク(コーヒー・紅茶・ハーブティー)を、ラウンジにてご提供しております。
麻雀はできますか? 漫画やカードゲーム、ボードゲームは借りられますか?
麻雀セットをお部屋に有料でお貸し出ししております。ご希望の際はフロントまでお申し付けください。漫画やカードゲーム、ボードゲームのご用意はありません。
コインランドリーやATMはありますか?
コインランドリーやATMの設備はございません。
バーベキューはできますか?
4月1日〜11月30日までの期間、ホテル併設の屋根付きバーベキュー場がご利用いただけます。雨天でも実施可能です。事前のご予約が必要ですので、お電話にてご連絡ください。TEL:0264-58-2288
Dining
お食事について
夕食と朝食は何時からですか?
ご夕食の開始は18:00または18:30からです。ご希望の時間を承ることはできますが、ご予約状況によっては対応できない場合もございます。ご到着前までにお知らせください。また、開始時間に間に合わない場合はお電話にてご連絡ください。
朝食の開始時間は8:00または8:30で、ご希望の時間をうかがっております。
アルコール類も注文できますか?
ビールや日本酒、ワイン等を取りそろえております。飲み放題プランもございます。ぜひご夕食とともにお愉しみください。
食事は部屋食ですか?
個室のお食事処または広間にてご用意いたします。お部屋食は承っておりません。個室をご希望の場合は、ご予約時に備考欄等にご記入いただくか、お電話にてお知らせください。
朝食はバイキングですか?
和定食をご用意いたします。メニューはこちらをご覧ください
朝食付きプランではないですが、朝食を食べられますか?
チェックイン時にフロントにお申し付けいただければ、ご用意いたします。
アレルギーがあるのですが。
ご予約の際にご連絡ください。できる限り食材変更に対応いたします。
食事の時に飲み物の持ち込みは可能ですか?
ご宴会やお食事時での飲み物のお持ち込みは、持ち込み料を頂戴しております。
料理の追加注文はできますか?
馬刺し、岩魚の骨酒、地酒の吞みくらべなどの追加注文を承っております。ご予約は、宿泊の3日前までにお願いいたします。メニューによっては、当日注文でご提供できる場合もございます。
昼食や夕食のみの利用は可能ですか?
食事のみをご希望の場合は、事前にご予約ください。昼食プランは11:00~14:30、夕食プランは18:00~21:00です。
宴会はできますか?
宴会場がございますので、事前にご予約ください。宴会時間は約2時間とさせていただいております。
Hot Springs / Baths
温泉・浴室について
露天風呂や貸切風呂はありますか? サウナはありますか?
露天風呂は男女別に1カ所ずつ、貸切の露天風呂は1カ所ございます。貸切風呂は先着順のご予約制です。フロントにてお申し付けください。大浴場には、露天風呂・内湯・サウナ・水風呂がございます。
大浴場の入浴時間をおしえてください。チェックイン前・アウト後も入れますか?
15:00~朝9:30までご利用いただけますが、深夜0:00~0:30は点検と男女入替のため閉めさせていただきます。浴室のご利用はチェックインからチェックアウトまでとなっております。
浴室の備品をおしえてください。
シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・クレンジング・洗顔フォーム・ドライヤー・化粧水・乳液・ヘアブラシをご用意しております。
お風呂はすべて温泉ですか?
露天風呂・内湯はすべて天然温泉です。滝見温泉から引湯しております。泉質はアルカリ性単純硫黄冷鉱泉です。貸切風呂と客室の浴室は、温泉ではありません。
休憩所はありますか?
天然水のセルフサービスや自動販売機、マッサージ器具のあるお休み処が大浴場そばにございます。また、フリードリンク(コーヒー・紅茶・ハーブティー)のあるラウンジ「はなもも」も自由にご利用いただけます。
日帰り入浴はできますか?
申し訳ございませんが、日帰り入浴は受け付けておりません。日帰り入浴とランチがセットになったプラン「温泉入浴付きとうじ蕎麦ランチ」がございます。詳しくはこちら
赤ちゃん、幼児、子ども、妊婦は大浴場に入れますか?
特に年齢制限は設けておりません。妊婦の方もご利用いただけます。ただし、温泉のため床が滑りやすくなっておりますので、お気を付けてご利用ください。
刺青・タトゥーを入れていますが、大浴場に入れますか?
申し訳ございませんが、刺青・タトゥーのある方のご利用はご遠慮いただいております。
大浴場はバリアフリーですか?
大浴場はバリアフリーに対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。
Access
交通アクセスについて
最寄り駅、最寄りインターはどこですか?
JR中央本線・南木曽駅から車で約20分です。中央自動車道・飯田山本ICからは車で約35分、中津川ICから車で約45分です。
送迎サービスはありますか?
JR南木曽駅発・妻籠宿経由の無料送迎バスがございます。事前にご予約ください。
【お迎え】 ①南木曽駅発16:00 妻籠宿16:10 ②南木曽駅発17:00 妻籠宿17:10
【お送り(南木曽駅行き)】 ①ホテル発9:00 ②ホテル発10:00
駐車場はありますか? 屋根は付いていますか?
建物そばに無料駐車スペースが45台ございます。すべて野外となりますので、あらかじめご了承ください。
冬はタイヤのチェーンやスタッドレスタイヤは必要ですか?
例年12月~3月頃までは道路に積雪・凍結があるため、スタッドレスタイヤやチェーンの冬装備を万全にしてお越しください。
タクシーの手配は可能ですか?
タクシーの到着まで15分ほどお時間をいただきます。事前にお申し出ください。タクシー料金は、ホテルから南木曽駅まで約4,000円、ホテルから妻籠宿まで約3,000円です。
Reservation / Payment
予約・決済について
宿泊プランやお部屋、人数の変更はできますか?
お部屋は空き状況によりますが、宿泊の2日前までご変更を承っております。宿泊プランや人数の変更は、前日まで承ります。状況によっては対応できない場合もありますので、あらかじめご了承いただけると幸いです。ご変更を希望される際は、お電話(0264-58-2288)にて直接ご連絡ください。
電話の受付時間は?
お電話での受付時間は8:00~22:00です。上記外のお問い合わせはメールにて承ります。
いつまで先の予約ができますか?
基本的に6ヵ月先までのご予約が可能です。
予約者と宿泊者が異なる場合はどうしたらよいですか?
公式ホームページやWebサイトから予約する場合は、「宿泊者氏名」「代表宿泊者氏名」欄に、実際にご宿泊される方のお名前をご記入ください。お電話にてご予約の場合は、ご宿泊されるお客様とご予約される方が異なるという旨と、ご宿泊される方のお名前を必ずお伝えください。
予約の確認・変更・キャンセル方法をおしえてください。
支払い方法を変更できますか?
【お電話からご予約された場合】お電話にてご変更をお願いいたします。TEL:0264-58-2288
【公式HPからご予約された場合】支払方法の変更はできません。予約を一度キャンセルし、取り直してください。
【じゃらんからご予約された場合】支払方法の変更はできません。予約を一度キャンセルし、取り直してください。
【その他のサイトから予約された場合】予約されたサイト内でご確認をお願いいたします。
支払いに現金やカード、QRコード決済は使えますか? 請求書での後払い振込はできますか?
お支払いには現金とクレジットカードをご利用いただけます。カードは、VISA/Master/JCB/American Express/UC/DC/NICOS/Diner’sをご利用いただけます。QRコード決済には対応しておりません。請求書での後払いはお断りさせていただいております。
領収書や宿泊証明はもらえますか?
領収書は現地でお支払いの場合、フロントにて発行いたします。お支払の際にお申し付けください。
じゃらんからの予約でオンラインカード決済をご利用の場合は、じゃらんnet上で領収書データの表示が可能です。その他の予約サイトなどからご予約の場合は、そのサイト内でのご確認をお願いいたします。
宿泊証明はチェックイン時にお申し付けください。
キャンセル料はいつからかかりますか?
キャンセル料金は下記の通りです。
5~7日前 …… 宿泊料金の25%
2~4日前 …… 宿泊料金の40%
前日 …… 宿泊料金の50%
当日 …… 宿泊料金の100%
無連絡キャンセル …… 宿泊料金の100%
公共交通機関の運休や遅延などで宿泊できなくなった場合、キャンセル料は発生しますか?
公共交通機関の運休や遅延によりご宿泊できなくなった場合でも、基本的にはキャンセル料金を通常どおり申し受けます。あらかじめご了承ください。また、そのような状況が発生しましたら、お電話またはメールにてご連絡ください。
感染症(インフルエンザ・コロナウイルス等)で宿泊できなくなった場合、キャンセル料は発生しますか?
感染症によるキャンセルの場合、キャンセル料金はいただいておりません。
災害(台風・地震等)で宿泊できなくなった場合、キャンセル料は発生しますか?
災害によりご宿泊できなくなった場合でも、基本的にはキャンセル料金を通常どおり申し受けます。あらかじめご了承ください。また、そのような状況が発生しましたら、お電話またはメールにてご連絡ください。
Accommodation
宿泊について
チェックイン・チェックアウトの時間は?
チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前10時までです。最終チェックインは22時になりますので、それ以降の場合は事前にご相談ください。チェックイン時間に変更がある場合は、フロントまでご連絡ください。TEL:0264-58-2288
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトは可能ですか?
お部屋の準備が完了しているなど、早めのチェックインが可能な場合があります。フロントにお問い合わせください。TEL:0264-58-2288
チェックアウトの延長が可能かどうかは、宿泊の予約状況によります。事前の予約は受け付けておりません。
素泊まりはできますか? 一人でも宿泊できますか?
日時や部屋タイプによっては素泊まりや一名様での宿泊プランもございます。プラン検索をしていただくか、お電話(0264-58-2288)にてお問い合わせください。
ペットと一緒に泊まれますか?
申し訳ございませんが、ペットと一緒にはお泊りいただけません。
宿泊時、宿泊者の本人確認はされますか? 本人確認書類の記載情報が一部異なる場合や、本人確認書類が無い場合はどうすればよいですか?
チェックイン時に代表者および同行者全員の居住地を規定の書類で確認させていただきます。
【規定書類】マイナンバーカード/運転免許証/運転経歴証明書/パスポート/在留カード/特別永住者証明書/海技免状等国家資格を有することを証明する書類/障害者手帳等各種福祉手帳/船員手帳/戦傷病者手帳/官公庁職員身分証明書また、本人確認書類の記載情報が正しくない場合や本人確認書類をお持ちでない場合は、以下①と②の書類のうち「①からふたつ」または「①と②ひとつずつ」の組み合わせであれば、本人確認書類として提示可能です。
①健康保険等被保険者証、介護保険被保険者証、年金手帳、年金証書、恩給等の証書
②学生証、会社の身分証明書、公の機関が発行した資格証明書
- 上記書類がそろわない場合、本人確認書類の写しを後日必ずご送付いただいております。
- 中学生以下の子供で規定書類がそろわない場合、本人の健康保険証と法定代理人の規定書類で代用していただけます。
Accommodation for Children
お子様のご宿泊について
子どもの料金はどうなりますか?
小学生のお子様は大人料金の70%を頂戴しております。未就学児は一泊二食5,400円(布団あり)です。中学生以上は大人と同料金になります。
子ども連れの場合、部屋の定員を超えて泊まれますか?
部屋タイプごとに定員数が定められていますが、ベッドを使用しない場合は、定員数以上のご宿泊も可能です。ご予約前にお電話またはメールにてご相談ください。
子ども用の食事はありますか? 離乳食はありますか?
お子様用のお食事として、小学生向けのミニ会席と幼児向けのお子様ランチをご用意しております。ご希望の場合は事前にご連絡ください。離乳食には対応しておりません。
ベビーベッドや赤ちゃん用の布団はありますか? 子ども専用の部屋や子どもが遊べる施設はありますか?
ベビーベッドや赤ちゃん用布団のご用意はありません。お子様専用の客室や施設はございません。
子ども用の浴衣やアメニティはありますか? ベビーバスやベビーカー、ベビーグッズはありますか?
小学生までのお子様には子ども用のアメニティをご用意しております。浴衣(幼児・小人用)・歯ブラシセット・スリッパ・タオルなど。申し訳ございませんが、ベビー用の備品はございません。
Others
その他
チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けられますか?
フロントにて承っております。お気軽にお申し付けください。
宅配で送った荷物を預けられますか?
フロントにお預かりいたします。送り状(伝票)に、宿泊日、宿泊者名をご記入ください。事前にお知らせいただけると大変助かります。宅配便の発送もフロントにて承っております。
外国語を話せるスタッフはいますか?
英語を話せるスタッフがおります。
お誕生日などのケーキは用意してもらえますか?
用途やご予算等に合わせて、こちらで手配させていただきます。お電話にてお申し込みください。TEL:0264-58-2288
お花のプレゼントは用意してもらえますか?
受け取る方の好みやご予算にあわせて、手配させていただきます。お電話にてお申し込みください。TEL:0264-58-2288
休館日はありますか?
毎月2日間の休館日を設けております。詳しくは直接お問い合わせください。TEL:0264-58-2288
外出はできますか? 門限はありますか?
外出はご自由ですが、安全管理のため基本的に24:00~朝5:00は施錠させていただいております。それより遅くなられた時はお電話いただければ鍵をあけますので、ご安心ください。
そちらの気候はどうですか? 冬は雪が降りますか?
標高800メートルに位置しますので、だいぶ涼しく感じられるかと思います。12月から3月にかけては降雪や凍結が予想されますので、お車でお越しの際はスタッドレスタイヤやタイヤチェーンなどを装着してください。
周辺で花やホタル、紅葉は見られますか?
ホテル周辺に約1,000本の花桃が植えられており、見ごろは例年4月下旬から5月上旬です。6月下旬から7月初旬にかけては、天然のゲンジボタルを馬籠宿で鑑賞できます。当館から馬籠宿までは車で約30分です。また、当館の周りでは10月中旬から11月上旬ごろ紅葉が見られます。
敷地内で花火はできますか?
敷地内で花火は可能です。バケツを無料でお貸出しいたします。場所をご案内しますので、フロントまでお声がけください。
ホテルの近くにコンビニやスーパーマーケット、薬局、病院、レンタカーはありますか?
コンビニエンスストア、薬局、病院、道の駅は車で20分ほどのところにございます。必要なものがある場合はご持参いただくことをおすすめします。スーパーマーケットやレンタカー会社は近隣にございません。
周辺で釣りや川遊びはできますか?
車で10分程度ところで渓流釣りが楽しめます。魚釣りをするには「日釣券」が必要です。フロントにて販売店をご案内いたします。遊漁期間や魚の種類はこちらをご確認ください。「木曽川漁業協同組合」